Rujukan Laman

Jelajahi Rangka Undang-Undang y21 Anda

Halaman ini menetapkan terma perkhidmatan, dasar privasi dan hak pengguna yang mengawal penggunaan platform y21 di wilayah yang disokong.

Terma PerkhidmatanDasar PrivasiHak PenggunaPerlindungan DataBidang Kuasa Malaysia

Jelajah Lobi Baca Soalan Lazim

Buka Akaun di Wilayah yang Disokong

y21 Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

Perkhidmatan y21 tersedia di mana undang-undang tempatan membenarkan. Dengan membuka akaun dan menggunakan platform ini, anda bersetuju dengan terma perkhidmatan yang berkuat kuasa. Semua transaksi kewangan — termasuk pembayaran melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX — tertakluk kepada dasar pemprosesan kami yang mematuhi

1
keperluan undang-undang semasa. Kami menyimpan rekod transaksi mengikut tempoh yang ditetapkan oleh peraturan kewangan tempatan. Sekiranya berlaku percanggahan antara versi bahasa, versi Bahasa Melayu adalah yang diguna pakai untuk pengguna Malaysia. y21 berhak meminda terma ini dengan notis terlebih dahulu kepada pengguna berdaftar melalui e-mel atau
2
pemberitahuan dalam akaun.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN KAMI

Explore Saluran Sokongan Undang-Undang Kami

Jika anda mempunyai soalan mengenai terma perkhidmatan, permintaan data peribadi atau hal-hal berkaitan dasar privasi, pasukan sokongan kami sedia membantu anda melalui saluran berikut setiap hari.

Pasukan dalam talian

Live Chat

Hubungi kami melalui live chat dalam akaun anda untuk pertanyaan segera berkaitan terma penggunaan atau status permintaan privasi. Respons dalam masa beberapa minit semasa waktu operasi.

E-mel Rasmi

Hantar pertanyaan bertulis mengenai privasi data, permintaan pemadaman akaun atau pertikaian undang-undang kepada pasukan kami melalui e-mel. Kami menjawab dalam tempoh 48 jam waktu bekerja.

Pusat Bantuan

Semak pusat bantuan y21 untuk dokumen terma terkini, soalan lazim berkaitan dasar dan prosedur kemaskini maklumat akaun yang boleh anda uruskan sendiri tanpa menghubungi pasukan.

KESELAMATAN DAN PRIVASI

Semak Cara y21 Melindungi Data Anda

Kami mengurus data peribadi anda dengan teliti di setiap peringkat — dari pendaftaran akaun hingga pemprosesan bayaran melalui GrabPay atau Touch 'n Go.

Penyulitan Data

Semua data peribadi dan kewangan yang anda masukkan disulit menggunakan piawaian TLS semasa. Maklumat kad, nombor akaun dan butiran FPX tidak disimpan dalam sistem kami selepas transaksi selesai.

Dasar Kuki

Kami menggunakan kuki sesi dan kuki analitik untuk menambah baik pengalaman anda di platform. Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui tetingkap keutamaan yang muncul semasa lawatan pertama anda.

Keselamatan Akaun

Pengesahan dua faktor tersedia untuk semua akaun y21. Kami menghantar amaran log masuk melalui e-mel setiap kali akaun anda diakses dari peranti atau lokasi yang tidak dikenali.

Tempoh Penyimpanan

Rekod transaksi disimpan selama tempoh yang diwajibkan oleh undang-undang kewangan Malaysia. Selepas tempoh tersebut tamat, data transaksi lama dilupuskan secara selamat mengikut prosedur dalaman kami.

Permintaan Akses Data

Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda. Hantar permintaan melalui e-mel sokongan dan kami akan menyediakan laporan data dalam tempoh 14 hari kalendar.

Kemaskini Maklumat

Anda boleh mengemaskini nama, nombor telefon dan kaedah pembayaran seperti Boost atau DuitNow terus dalam tetapan akaun. Perubahan pada dokumen pengenalan diri memerlukan pengesahan pasukan sokongan kami.

Soalan Anda Mengenai Dasar dan Hak

Kami kumpulkan soalan paling kerap yang kami terima berkaitan terma perkhidmatan, privasi data dan hak pengguna di y21. Jika soalan anda tidak tersenarai di sini, hubungi pasukan sokongan kami melalui live chat atau e-mel untuk jawapan yang lebih terperinci.

Sebagai pengguna di wilayah yang disokong, anda berhak mengakses, membetulkan dan meminta pemadaman data peribadi anda. Anda juga berhak menerima pemberitahuan sekiranya data anda terlibat dalam sebarang insiden keselamatan.

Data anda dikumpul hanya untuk tujuan operasi akaun, pemprosesan pembayaran dan penambahbaikan perkhidmatan. Kami tidak menjual atau berkongsi maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan anda, kecuali diwajibkan oleh undang-undang.

Ya, anda boleh meminta penutupan akaun dan pemadaman data melalui e-mel sokongan kami. Kami akan memproses permintaan dalam tempoh 30 hari, tertakluk kepada keperluan penyimpanan rekod yang ditetapkan oleh peraturan kewangan Malaysia.

Tidak. Butiran pembayaran yang dimasukkan melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX diproses terus oleh pembekal pembayaran yang berkaitan. y21 hanya menerima pengesahan transaksi tanpa menyimpan maklumat sensitif pembayaran anda.

Hantar butiran pertikaian anda melalui e-mel sokongan y21 bersama nombor akaun dan bukti berkaitan. Pasukan undang-undang kami akan menyemak kes dalam tempoh tujuh hari bekerja dan menghubungi anda dengan keputusan awal.

Kami menggunakan alat analitik pihak ketiga untuk memahami corak penggunaan platform secara umum. Kuki ini tidak mengandungi maklumat pengenalan diri. Anda boleh menolak kuki bukan penting melalui panel tetapan kuki pada lawatan pertama.

Untuk kebimbangan privasi yang memerlukan perhatian segera, hubungi kami melalui live chat dalam akaun anda. Untuk perkara bertulis yang memerlukan rekod rasmi, gunakan saluran e-mel sokongan kami supaya permintaan anda didokumenkan dengan betul.

Jelajahi Rangka Undang-Undang y21 Anda

Explore Saluran Sokongan Undang-Undang Kami

Live Chat

E-mel Rasmi

Pusat Bantuan

Semak Cara y21 Melindungi Data Anda

Penyulitan Data

Dasar Kuki

Keselamatan Akaun

Tempoh Penyimpanan

Permintaan Akses Data

Kemaskini Maklumat

Soalan Anda Mengenai Dasar dan Hak

01 Apakah hak saya sebagai pengguna y21 di Malaysia?

02 Bagaimana y21 menguruskan data peribadi saya?

03 Bolehkah saya meminta pemadaman akaun dan data saya?

04 Adakah maklumat pembayaran saya melalui Touch 'n Go atau FPX disimpan oleh y21?

05 Bagaimana saya boleh melaporkan pertikaian berkaitan terma perkhidmatan?

06 Adakah y21 menggunakan kuki pihak ketiga?

07 Siapakah yang boleh dihubungi jika saya ada kebimbangan privasi yang mendesak?

Halaman Berkaitan